Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Dr. Smile
Chez Dr. Smile, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, sûre et sans tracas.
Si un produit ne vous convient pas, nous avons prévu une procédure de retour simple, gratuite et rapide.
🔁 Retours faciles et gratuits
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).
Procédure de retour :
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Contactez notre service client à l’adresse : drsmile.business@gmail.com ou au 00225 050554563954
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indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
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Un représentant local ou un coursier agréé passera récupérer votre produit gratuitement, à l’adresse indiquée lors de la commande.
💳 Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué par l'un des mode de paiement : carte bancaire, Mobile Money, Orange Money, MTN Money, Wave,
⚠️ Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison, notamment :
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Les brosses à dents, têtes de rechange et accessoires d’hygiène dentaire déjà ouverts ;
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Les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou altéré.
🔄 Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle, veuillez contacter notre service client.
Nous nous ferons un plaisir de vous proposer la solution la plus rapide et la plus adaptée.
📞 Service client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement.
Contactez-nous :
🛡️ Garantie de satisfaction
Chez Dr. Smile, nous croyons qu’un sourire confiant commence par une expérience d’achat sereine.
C’est pourquoi chaque commande est protégée par notre engagement « Satisfait ou remboursé ».